Яндекс.Доставка
Что можно перевозить и что нельзя?

- Максимальный размер посылки — 50×50×50 см.
- Максимальный вес — 10 кг.
- Максимальный вес посылки при доставке ее курьером на машине – 20 кг.

Посылка должна помещаться в багажник и быть не больше чемодана (примерно 158 см в сумме трёх измерений — высоты, ширины и глубины).

Максимальный вес — 20 кг

– Наркотики, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением.
– Огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, его составные части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны.
– Медицинские лекарства и средства, которые выдаются по рецепту.
– Российские рубли, валюту других государств.
– Драгоценные металлы, камни и изделия, их содержащие.
– Предметы и вещества, опасные для людей, способные причинить вред другим грузам, предметам, окружающим лицам, сделать их грязными.
– Животных, растения и биологические материалы.
– Предметы, которые нужно перевозить при помощи специального оборудования.
– Жидкости в открытой таре.
– Хрупкие предметы без специальной упаковки.
– Различные предметы, которые запрещены для использования в России.

Существуют определенные требования к упаковке. Если посылка ценная, ее упаковкой должен заниматься отправитель. После упаковки ее нельзя открывать.

При отсутствии упаковки лучше сделать фотографию посылки, которая поможет потом урегулировать претензии клиента. Если упаковка отсутствует, есть следы ее повреждений, можно сделать отмену заказа.
Если посылка не соответствует требованиям нужно сделать отмену заказа, обратиться в службу поддержки с описанием проблемы. Баллы Активности за заказ будут восстановлены.

Если на парковке не оказалось свободных мест, можно поставить машину в другом месте. При отсутствии возможности припарковаться, нужно связаться с отправителем, договориться о нем о месте будущей встречи.

В ситуации, когда отправитель сам подошел к вам, нужно порекомендовать ему связаться со службой поддержки. В этом случае он может рассчитывать на возврат денег за оплаченную услугу «От двери до двери».